Startpaleonow

Політика повернення

Дякуємо, що здійснюєте покупки в магазині "Startpaleonow". Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити вас якісними товарами та чудовим сервісом. Ця політика повернення описує умови та процедури повернення товарів, придбаних у нашому магазині чи на нашому веб-сайті.

1. Загальні положення

Кожен клієнт має право на повернення або обмін товару відповідно до чинного законодавства України та цієї політики. Ми розуміємо, що іноді придбаний товар може не відповідати вашим очікуванням, мати дефекти або бути пошкодженим під час доставки.

2. Термін повернення

Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар відповідає умовам для повернення, зазначеним нижче.

Для товарів зі знижкою або розпродажу може застосовуватися спеціальний термін повернення, який буде вказаний при здійсненні покупки.

3. Умови для повернення та обміну

Товар приймається до повернення або обміну, якщо:

• Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• Наявні всі комплектуючі та документація, що надавалися разом з товаром;
• Товар повертається в оригінальній упаковці;
• Є документ, що підтверджує факт купівлі у нас (чек, квитанція, підтвердження замовлення).

4. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Відповідно до законодавства України та специфіки нашої продукції, наступні категорії товарів не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості:

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення;
• Товари, що мають короткий термін зберігання;
• Товари інтимного характеру;
• Товари, що були розпаковані та не можуть бути повернені з гігієнічних причин;
• Цифрові товари, які були завантажені або доступ до яких був наданий електронними засобами.

5. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектами, пошкодженнями або товар не відповідає опису на сайті, ви маєте право:

• Обміняти товар на аналогічний належної якості;
• Обміняти товар на інший з відповідним перерахунком вартості;
• Отримати зменшення ціни;
• Повернути товар і отримати повне відшкодування його вартості.

У випадку товару неналежної якості, ми покриваємо витрати на повернення товару.

6. Процедура повернення

Для повернення товару, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном +380673049749 або електронною поштою info@startpaleonow.com протягом 14 днів з моменту отримання товару;
2. Повідомте номер замовлення, дату покупки та причину повернення;
3. Отримайте від нас підтвердження та інструкції щодо повернення;
4. Упакуйте товар в оригінальну упаковку або іншу підходящу упаковку, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування;
5. Вкладіть копію чека або іншого документа, що підтверджує покупку;
6. Відправте товар на вказану нами адресу через надійну службу доставки.

7. Відшкодування коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару, ми здійснимо відшкодування наступним чином:

• Повна вартість товару (без вартості доставки), якщо товар повертається належної якості;
• Повна вартість товару та вартість доставки, якщо товар повертається неналежної якості або був доставлений помилково;
• Відшкодування буде здійснено тим самим способом, яким була проведена оплата (на банківську картку, електронний гаманець тощо);
• Термін відшкодування – до 14 банківських днів з моменту отримання та перевірки поверненого товару.

8. Спеціальні умови для виробів ручної роботи

Оскільки ми спеціалізуємося на виробах ручної роботи, просимо враховувати наступне:

• Кожен виріб ручної роботи є унікальним і може мати незначні відмінності від зображення на сайті, що не вважається дефектом;
• Індивідуальні замовлення, виготовлені за вашими специфікаціями, не підлягають поверненню, якщо вони виготовлені відповідно до вашого замовлення;
• Для деяких видів сувенірної продукції може бути встановлений інший термін та умови повернення, про що ви будете повідомлені при здійсненні покупки.

9. Таблиця умов повернення для різних категорій товарів

Категорія товарів	Термін повернення	Умови повернення
Стандартні сувеніри	14 днів	Товар не використовувався, збережено товарний вигляд і упаковку
Керамічні вироби	14 днів	Товар не має пошкоджень, які виникли після передачі покупцеві
Текстильні вироби	14 днів	Товар не був у використанні, без слідів носіння
Індивідуальні замовлення	Не підлягають поверненню*	*Якщо товар належної якості і виготовлений згідно з вимогами
Товари зі знижкою	7 днів	Тільки у разі виявлення дефектів, не вказаних при продажу

10. Контактна інформація

У разі виникнення питань щодо повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом підтримки клієнтів:

Телефон: +380673049749
Email: info@startpaleonow.com
Адреса: 49612, Миколаївська область, місто Миколаїв, просп. Прорізна, 85
Години роботи: Пн-Пт: 10:00 - 18:00, Сб: 10:00 - 15:00

11. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення в будь-який час. Актуальна версія політики буде опублікована на нашому веб-сайті. Для конкретного замовлення застосовується та версія політики, яка була чинною на дату здійснення замовлення.